Questions-réponses

Questions et Réponses

Les clients de Flybe et les membres de Passport to Freedom auront des questions à propos de ce programme. Nous avons essayé d'y répondre dans la section ci-dessous. Si votre question ne se trouve pas dans cette section, veuillez contacter notre équipe du Centre d'appel des clients qui se fera un plaisir de vous aider.

Adhésion

Comment devenir membre du programme ?
Les inscriptions se font uniquement sur ce site en ouvrant un compte client.
Y a-t-il une limite d'âge ?
Oui, vous devez avoir au moins 18 ans
S'agit-il d'un programme individuel ou pour entreprises ?
C'est un programme individuel. Les entreprises et autres entités ne peuvent pas s'inscrire et cumuler leurs points en tant qu'entreprises
Les membres ont-ils le droit d'ouvrir plusieurs comptes ?
Non, chaque membre a droit à un seul compte
Y a-t-il une date d'expiration ?
Les points collectés dans le cadre de Rewards4all n'ont pas de date d'expiration

Cumuler des points

Combien de points cumule un passager en classe Economy ?
Les passagers en classe Economy obtiennent 1 point par voyage et 2 points par aller-retour
Combien de points cumule un passager en classe Flybe Economy Plus ?
Les passagers en classe Flybe Economy Plus obtiennent 2 points par voyage et 4 points par aller-retour
Existe-t-il des situations où je ne peux pas cumuler de points ?
Si vous voyagez avec un billet gagné dans un concours, un billet gratuit ou un billet de membre du personnel ou familial, vous n'obtiendrez pas de points.
Est-ce que je cumule des points pour les vols de mes enfants ?
Si vos enfants ont entre 2 et 18 ans et si vous avez effectué la réservation et voyagé avec eux sur le même vol (avec la même référence de réservation) vous pouvez réclamer leurs points.
Je suis membre et je réserve un billet pour une autre personne. Est-ce que je peux cumuler les points de son voyage ?
Non, seule la personne qui voyage peut cumuler des points pour son propre vol
Je souhaite échanger mes points contre un vol mais je n'en ai pas assez. Est-ce que je peux utiliser les points du compte de quelqu'un d'autre ?
Non, les points ne peuvent pas être groupés ou associés avec ceux d'autres membres
Si je réserve par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un service de réservation d'entreprise, est-ce que j'obtiendrai des points ?
Oui, vous obtiendrez des points, mais pour cela vous devez accéder à votre compte Rewards4all après avoir effectué votre vol et entrer votre numéro de réservation pour réclamer vos points rétrospectivement.
Y a-t-il une limite de temps pour réclamer des points rétrospectivement ?
Oui, les points ne peuvent être réclamés rétrospectivement que pendant trois mois après le vol. Cette règle concerne uniquement les points réclamés rétrospectivement pour les vols effectués après la date de lancement du programme Rewards4all
Quand mes points seront-ils transférés sur mon compte ?
Vos points seront automatiquement crédités dès que vous aurez emprunté le vol ; si vous avez réservé dans une agence de voyage ou d'une autre manière, vous devez vous connecter à votre compte après avoir effectué le vol en donnant la référence de votre réservation pour réclamer vos points rétrospectivement

Echanger ses points

Que peut-on obtenir avec les points Rewards4all ?
Vous pouvez les échanger contre des vols Flybe et contre l'accès aux salons privés
Combien de points me faut-il pour pouvoir les échanger ?
Consultez la page des avantages où vous trouverez tous les détails
Quand j'échange mes points contre des vols, ceux-ci sont-ils entièrement gratuits ?
Les points couvriront le coût du billet, mais les taxes, les frais d'aéroport &et les frais divers restent à la charge du passager.
La valeur des échanges est-elle différente pour les enfants ?
La valeur est la même que pour les adultes.
La valeur des échanges est-elle différente pour les nourrissons ?
Les nourrissons voyagent pour zéro points mais doivent malgré tout payer les taxes et frais applicables, comme pour les billets standard.
Doit-il s'agir d'un vol aller-retour ?
Oui, vous pouvez uniquement échanger vos points contre des vols aller-retour. Les allers simples ne peuvent pas être réservés avec des points Rewards4all
Est-ce que je peux réserver des vols pour d'autres personnes ?
Les membres de Rewards4all peuvent réserver des vols d'échange de points pour les personnes de leur choix.
Est-ce que je peux utiliser mes points Rewards4all pour réserver un vol pour un mineur non accompagné ?
Oui, les membres peuvent utiliser leurs points pour effectuer une réservation pour un mineur non accompagné ; les frais pour mineur non accompagné de 32,00 GBP par secteur seront facturés. Vous devrez faire cette réservation en passant par le centre d'appels des clients.
Les réservations de vols d'échange de points peuvent-elles être effectuées en passant par le Centre d'appels ?
Non, les membres peuvent uniquement réserver des vols d'échange de points en ligne en utilisant leur compte Rewards4all. La seule exception à cette règle concerne les réservations pour mineurs non accompagnés.
Si je réserve un vol Rewards4all, existe-t-il un délai minimum d'achat ?
Non, du moment qu'il y a des places disponibles vous pouvez réserver des vols Rewards4all à tout moment, même le jour du voyage, jusqu'à 2 heures avant le départ.
Certaines périodes sont-elles exclues ?
Aucune période n'est exclue pour les vols réservés avec des points, mais tous les vols sont dans la limite des disponibilités. Si vous prévoyez de voyager pendant les périodes de pointe (jours fériés, vacances scolaires, grandes rencontres sportives etc.) Flybe vous recommande de réserver le plus tôt possible et d'être souple au niveau des dates.
Si j'échange mes points contre une carte Rewards4all Premier, que se passe-t-il ?
Si vous choisissez l'option d'accès aux salons privés, vous recevrez une carte d'accès aux salons, que vous devrez présenter au personnel à l'enregistrement.
Combien de temps la carte Rewards4all Premier est-elle valide ?
La carte est valide pendant 12 mois à compter de la date de l'échange.
Quand la carte arrive à expiration, comment la renouveler ?
Vous devez vous connecter à votre compte Rewards4all et échanger à nouveau 20 points pour obtenir une nouvelle carte Premier.
Si j'échange mes points contre un an d'accès aux salons privés, est-ce que je pourrai l'utiliser dans toutes les destination desservies par Flybe ?
A l'heure actuelle, certaines destinations n'ont pas de salon Flybe. Nous proposons actuellement ces salons à Belfast City, Birmingham, Guernesey, Jersey, Londres Gatwick, Southampton, Inverness, Manchester et, après septembre, Edimbourg, Glasgow et Exeter.
Est-ce que je peux échanger mes points contre l'accès aux salons privés pour quelqu'un d'autre ?
Seuls les membres de Rewards4all peuvent échanger leurs points contre une carte Premier qu'ils utiliseront eux-mêmes.

Modifications et annulations

Comment modifier une réservation faite avec un échange de points ?
Toutes les modifications doivent être effectuées auprès du Centre d'appels clients.
Si j'effectue une réservation de vol par échange de points et que je dois la modifier, comment m'y prendre ?
Les vols peuvent être modifiés jusqu'à 2 heures avant le départ prévu du vol sur lequel le passager a réservé ou du nouveau vol que le passager souhaite emprunter, en respectant les règles ci-dessous

Vol interne & international, classe Economy : Changements autorisés avec un supplément de 25,00 GBP par passager, par secteur de vol unique, auquel s'ajoute la différence de points avec les nouveaux vols, sous réserve de la disponibilité des places Rewards4all. Notez qu'en cas de changement d'itinéraire, les taxes pourront également varier.

Vol interne & international, classe Flybe Economy Plus : Changements autorisés sans frais, sous réserve de la disponibilité des places Rewards4all. Notez qu'en cas de changement d'itinéraire, les taxes pourront également varier.
Si j'effectue une réservation de vol par échange de points et que je dois changer le nom, comment m'y prendre ?
Les changements de noms sont autorisés jusqu'à 2 heures avant le départ prévu, moyennant des frais de 30,00 GBP pour les billets entièrement inutilisés, sous réserve de la disponibilité de places Rewards4all.
Si j'effectue une réservation et que je dois annuler, est-ce que mes points me sont remboursés ?
Les points Rewards4all ne sont pas remboursables Les taxes et frais peuvent vous être remboursés sur demande écrite adressée à notre service des remboursements, moyennant des frais de dossier. Veuillez noter que les frais facturés pour paiement par carte de crédit/débit ne sont pas remboursables.
Mes points sont-ils remboursables si Flybe annule ma réservation ?
Dans l'éventualité où notre programme de vols ou nos opérations seraient modifiés ou annulés, les points échangés contre ces vols seront re-crédités sur votre compte et les taxes et frais vous seront remboursés.

Vous êtes déjà membre de Passport to Freedom

Que deviendra mon adhésion à Passport to Freedom ?
Votre adhésion sera annulée et vous devrez vous inscrire à Rewards4all en créant un compte client.
Comment créer un compte client ?
Il vous suffit de créer un compte client en vous inscrivant dans la case de connexion et d'inscription sur la page d'accueil de Flybe. Une fois l'enregistrement effectué. Flybe vous enverra un e-mail confirmant votre mot de passe, pour vous permettre de vous connecter à votre compte.
Combien valent mes points actuels ?
Vous obtiendrez 2 nouveaux points pour 10 anciens points. Vos points conserveront donc la même valeur que dans l'ancien programme.
Comment savoir si mes points ont été transférés ?
Lorsque vos points auront été transférés, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre nouveau solde Rewards4all.
Avant de transférer mes points, est-il possible de les échanger dans le cadre des offres Passport to Freedom ?
Lorsque Rewards4all aura été lancé, les seuls échanges acceptés seront pour des vols Flybe et l'accès aux salons privés ; les échanges autorisés par le programme Passport to Freedom ne seront plus valides.

Agences de voyage

Faudra-t-il saisir un numéro de membre Rewards4all dans les réservations futures des clients ?
Les membres Rewards4all n'auront pas de numéro d'adhérent.
Comment mes clients cumuleront-ils des points ?
Les clients devront réclamer leurs points Rewards4all après avoir emprunté leur vol, en se connectant à leur compte où ils devront saisir la référence de leur réservation et remplir le formulaire de demande.
De combien de temps disposent-ils pour réclamer leurs points ?
Les clients disposeront de 3 mois après la date du vol pour réclamer leurs points
Les clients auront-ils besoin de la référence de réservation Flybe pour réclamer leurs points ?
Les clients pourront réclamer leurs points rétrospectivement par l'intermédiaire de leur compte Rewards4all en utilisant soit la référence Flybe soit la référence GDS (Amadeus, Worldspan, Galileo & Sabre).
Au moment de la réservation des vols des clients, doivent-ils réserver dans une classe spécifique pour obtenir des points ?
Toutes les classes permettent aux clients d'obtenir des points ; toutes les classes, à l'exception de R et W, donnent aux clients 1 point par secteur, alors que W&R leur donnent 2 points par secteur
Comment les clients échangeront-ils leurs points ?
Ils devront les échanger par l'intermédiaire de leur compte client sur www.flybe.com/