Charte du passager
Quand la situation tourne mal
Retards qui ne sont pas de notre fait :
i) Retards
Si vous voyagez avec nous et que vous subissez un retard dont les causes ne nous sont pas imputables
(par exemple en cas de mauvais temps au départ ou à l'arrivée, de restrictions
du contrôle aérien, de fermeture de l'un des aéroports, de problèmes
de sécurité, de grève ou d'actions menées par d'autres passagers etc.),
notre personnel, dans la mesure où il est toujours en service, fera tout ce qui est raisonnablement
possible pour vous aider. Nous ne serons toutefois pas responsables des coûts que vous pourrez
supporter ou des pertes que vous pourrez subir.
ii) Nuit sur place
Retards entraînant la nuit sur place - Nous vous proposerons de vous aider à trouver
un hébergement, mais celui-ci sera à votre charge.
Retards qui sont de notre fait :
Si le retard est de notre fait (par exemple, en cas de problème technique de l'appareil), nous vous proposons les prestations suivantes :
Retard de plus de 2 heures
Pour les vols de moins de 1500 km, ou de moins de 3 heures si votre vol parcourt plus
de 1500 km, nous vous offrons une collation légère accompagnée de thé
ou de café et de biscuits. Nous vous proposerons également de vous réserver
une place sur un vol ultérieur, ou le lendemain, en fonction des places disponibles à
ces dates. De plus, nous vous proposerons de vous faire une nouvelle réservation sur un vol
ultérieur, ou le lendemain, en fonction des places disponibles sur ces vols.
Retard de plus de 5 heures
Nous vous proposerons un repas adapté au moment de la journée. Nous vous transfèrerons
sur un autre vol ou, si vous le préférez, le remboursement complet. Des annonces seront
régulièrement faites.
Dans le cas où nous annulons un vol que nous re-programmons pour le lendemain, nous prenons votre hébergement et vos repas à notre charge. Quel que soit le retard, nous vous tiendrons informé de la situation.
Déroutage
Si l'appareil est dérouté, nous vous acheminerons jusqu'à votre destination
par le meilleur moyen de transport disponible. Si le déroutage de l'appareil implique que
vous deviez passer la nuit sur place, nous nous occuperons de votre hébergement que nous
prendrons en charge.
Annulations
En règle générale, seules des raisons de sécurité peuvent constituer
un motif d'annulation de vol pour Flybe. Si nous devions - et ce cas de figure est fort improbable
- annuler un vol pour des raisons commerciales, veuillez vous adresser à notre représentant
qui vous fera part
des indemnités auxquelles vous avez droit.
Bagages retardés
Si des bagages voyagent sur un vol postérieur à celui que vous avez pris, nous vous
les ferons livrer depuis l'aéroport d'arrivée dans les meilleurs délais. Si
vous poursuivez votre voyage sur un vol en correspondance, nous vous paierons pour chaque tranche de
24 heures où votre bagage est retardé (jusqu'à un maximum de 75 GBP).
Toutes les autres réclamations doivent être adressées à votre compagnie
d'assurance. Aucune indemnité ne sera versée pour le tronçon de retour de votre
voyage.
Excédents de bagages
Les excédents de bagages seront transportés en fonction de l'espace disponible et
du poids pouvant être pris en charge sur l'appareil à condition que les frais correspondants
soient réglés par le passager. Si les excédents de bagages ne voyagent pas
sur le même vol, ils
seront transférés jusqu'à l'aéroport de destination initial au plus
tôt. Flybe se réserve le droit de demander à ses passagers de récupérer
eux-mêmes ces bagages à l'arrivée.
Refus d'embarquement
Si nous ne pouvons transporter tous les passagers réservés sur un vol et que vous
êtes en possession d'un billet valide, d'une confirmation de réservation et que vous
avez enregistré à l'heure, voici la procédure suivie. Nous demandons aux passagers
qui le souhaitent de céder leur place en échange des indemnités suivantes.
Pour les vols parcourant jusqu'à 1500 km, une somme pouvant aller jusqu'à 250 euros.
Pour les vols parcourant plus de 1500 km, une somme pouvant aller jusqu'à 400 euros.
Nous fournirons également les services suivants que nous prendrons à notre charge.
- Un appel téléphonique ou un message envoyé par fax à votre destination.
- Des repas et rafraîchissements en fonction de la durée de votre attente.
- L'hébergement en hôtel si vous devez passer la nuit sur place.
- Si vous avez accepté de voyager sur un vol qui dessert un autre aéroport, nous vous fournirons le transport pour revenir à votre destination initiale.
Pour plus d'informations concernant le règlement régissant les indemnisations en cas de refus d'embarquement, une copie du document 'Règlement (CE) N° 261/2004 sur les indemnisations en cas de refus d'embarquement, application au Royaume-Uni'' peut être téléchargée ici. Pour afficher ce document au format PDF, il est nécessaire d'avoir Adobe Acrobat Reader. ( 259 Ko)
