Quand la situation tourne mal

Retards
Nous mettons tout en ouvre pour éviter les retards sur nos vols. Si votre vol est retardé de plus de deux heures, nous vous remettrons un document confirmant vos droits. Il contiendra nos procédures concernant les boissons et en-cas, les appels téléphoniques et l'hébergement auxquels vous pourriez avoir droit. Quel que soit le retard, nous vous tiendrons informé de la situation.

Déroutage
Si l'appareil est dérouté, nous vous acheminerons jusqu'à votre destination par le meilleur moyen de transport disponible. Si le déroutage de l'appareil implique que vous deviez passer la nuit sur place, nous nous occuperons de votre hébergement que nous prendrons en charge.

Annulations
Si votre vol est annulé, nous tenterons de vous avertir le plus longtemps à l'avance possible. Si votre vol est annulé le jour du départ, nous vous remettrons un document confirmant vos droits. Il contiendra nos procédures concernant les boissons et en-cas, les appels téléphoniques et l'hébergement auxquels vous pourriez avoir droit. Nous attirons votre attention sur la page 5 de cette charte, qui présente les circonstances exceptionnelles dans lesquelles une indemnité pourrait ne pas vous être versée.

Bagages retardés
Si des bagages voyagent sur un vol postérieur à celui que vous avez pris, nous vous les ferons livrer depuis l'aéroport d'arrivée dans les meilleurs délais. S'il s'agit de votre vol aller, nous vous verserons un maximum de 25,00 GBP par personne pour chaque tranche de 24 heures durant laquelle vos bagages sont retardés, sur présentation de justificatifs de votre demande (à concurrence d'un maximum de 75 GBP). Si vous souhaitez demander plus de 75 GBP au total, vous devrez justifier ce montant. Vous préférerez peut-être faire une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurance. Si vos bagages dépassaient la franchise gratuite, cela ne s'applique pas (veuillez noter que cela ne concerne pas les bagages supplémentaires réservés sur les vols à destination ou au départ de Chambéry, Berne, Genève et Salzbourg). Voyez ci-dessous.

Excédents de bagages
Les excédents de bagages seront transportés en fonction de l'espace disponible et du poids pouvant être pris en charge sur l'appareil à condition que les frais correspondants soient réglés par le passager. Si les excédents de bagages ne voyagent pas sur le même vol, ils seront transférés jusqu'à l'aéroport de destination initial au plus tôt. Flybe se réserve le droit de demander à ses passagers de récupérer eux-mêmes ces bagages à l'arrivée.

Refus d'embarquement
Si nous ne pouvons transporter tous les passagers réservés sur un vol et que vous êtes en possession d'un billet valide, d'une confirmation de réservation et que vous avez enregistré à l'heure, voici la procédure suivie. Nous demandons à des volontaires d'abandonner leur place en échange d'une indemnité d'un montant convenu. S'il n'y a pas suffisamment de volontaires, nous devons refuser d'embarquer d'autres passagers. Les passagers se voyant refuser l'embarquement recevront un document confirmant leurs droits.

Pour plus d'informations concernant le règlement régissant les indemnisations en cas de refus d'embarquement, une copie du document 'Règlement (CE) N° 261/2004 sur les indemnisations en cas de refus d'embarquement, application au Royaume-Uni' peut être téléchargée ici. Pour afficher ce document au format PDF, il est nécessaire d'avoir Adobe Acrobat Reader.


 

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Enfant: Plus de 5 ans mais moins de 12ans
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S’il vous plait noter:
A moins que les enfants voyagent avec un adult dun age minimum de 16ans, les enfants seront sous le regime  “ d’ enfant non accompagné “ sur les vols operes par Flybe.
Le regime “d’enfant non accompagné” opere par Flybe n’est pas disponible pour
Les enfants de moins de 15 ans. Les enfants de moins de 15ans ne peuvent pas voyager seul sur les vols operes par Air France. Les billets doivent etre reserves directement avec la compagnie Air France.
Pour plus amples  informations veuillez contacter notre centre d’appel au 0371 700 2000 ou 0044 1392 268529 pour les appels de l’etranger (Depuis le Royaume-Uni, le coût des appels vers les numéros en 03 est identique à celui des appels vers les numéros en 01 et 02. Ils sont inclus dans les forfaits téléphoniques fixes et mobiles (non surtaxés). Depuis l’étranger, les appels vers les numéros en 03 sont facturés selon les tarifs internationaux).
Bébé: Moins de 2 ans
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