Quand la situation tourne mal

a) Retards - Nous mettons tout en ouvre pour éviter les retards sur nos vols. Si votre vol est retardé de plus de deux heures, nous vous remettrons un document confirmant vos droits. Il contiendra nos procédures concernant les boissons et en-cas, les appels téléphoniques et l'hébergement auxquels vous pourriez avoir droit. Quel que soit le retard, nous vous tiendrons informé de la situation.

b) Déroutage - Si l'appareil est dérouté, nous vous acheminerons jusqu'à votre destination par le meilleur moyen de transport disponible. Si le déroutage de l'appareil implique que vous deviez passer la nuit sur place, nous nous occuperons de votre hébergement que nous prendrons en charge.

c) Annulations - Si votre vol est annulé, nous tenterons de vous avertir le plus longtemps à l'avance possible. Si votre vol est annulé le jour du départ, nous vous remettrons un document confirmant vos droits. Il contiendra nos procédures concernant les boissons et en-cas, les appels téléphoniques et l'hébergement auxquels vous pourriez avoir droit. Nous attirons votre attention sur la page 5 de cette charte, qui présente les circonstances exceptionnelles dans lesquelles une indemnité pourrait ne pas vous être versée.

d) Bagages retardés- Si vos bagages voyagent sur un vol postérieur à celui que vous avez pris, nous vous les ferons livrer depuis l'aéroport d'arrivée dans les meilleurs délais. S'il s'agit de votre vol aller, nous vous verserons un maximum de £25,00 par personne pour chaque tranche de 24 heures durant laquelle vos bagages sont retardés, sur présentation de justificatifs de votre demande (à concurrence d'un maximum de £75,00). Si vous souhaitez demander plus de £75,00 au total, vous devrez justifier ce montant. Vous préférerez peut-être faire une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurance. Si les bagages concernés étaient des bagages en excédent de votre franchise, ces dispositions ne s'appliqueront pas. Voyez ci-dessous.

e)Excédents de bagages - Les excédents de bagages seront transportés en fonction de l'espace disponible et du poids pouvant être pris en charge sur l'appareil à condition que les frais correspondants soient réglés par le passager. Si les excédents de bagages ne voyagent pas sur le même vol, ils seront transférés jusqu'à l'aéroport de destination initial au plus tôt. Flybe se réserve le droit de demander à ses passagers de récupérer eux-mêmes ces bagages à l'arrivée.

f) Refus d'embarquement - Si nous ne pouvons transporter tous les passagers réservés sur un vol et que vous êtes en possession d'un billet valide, d'une confirmation de réservation et que vous avez enregistré à l'heure, voici la procédure suivie. Nous demandons à des volontaires d'abandonner leur place en échange d'une indemnité d'un montant convenu. S'il n'y a pas suffisamment de volontaires, nous devons refuser d'embarquer d'autres passagers. Les passagers se voyant refuser l'embarquement recevront un document confirmant leurs droits.

Pour plus d'informations concernant le règlement régissant les indemnisations en cas de refus d'embarquement, une copie du document 'Règlement (CE) N° 261/2004 sur les indemnisations en cas de refus d'embarquement, application au Royaume-Uni'' peut être téléchargée ici. Pour afficher ce document au format PDF, il est nécessaire d'avoir Adobe Acrobat Reader. (259 Ko)