Charte du passager

Qualité de nos prestations

Fiabilité et ponctualité
Notre objectif est d'atteindre un taux d'exploitation de 99 % de nos vols réguliers et de limiter les retards à 15 minutes par rapport à l'horaire prévu pour 90 % de nos vols. Au regard des standards de notre secteur, ces objectifs sont très ambitieux et nous ne les remplirons peut-être pas toujours. Nous publierons néanmoins les chiffres sur notre site Web chaque mois pour que vous puissiez juger par vous-même.

Réservations
Lorsque vous contactez notre centre d'appels 00 44 1392 680073, nous veillerons à ce que vous receviez tous les renseignements sur les tarifs disponibles pour le voyage de votre choix. Nous serons toujours là pour vous aider à trouver les tarifs les plus attractifs. Nous veillerons à ce que les systèmes utilisés par nos agents de réservation soient programmés pour proposer le meilleur tarif applicable à l'itinéraire retenu. Nous avons également pour ambition de répondre à 90 % des appels dans les 20 secondes.

Tarif convenu après paiement
Une fois que vous avez intégralement réglé le montant du vol, le tarif ne sera pas augmenté pour la date, le vol et la classe de voyage réservés. Toutefois, en cas de modification des taxes, redevances et droits, nous vous demanderons de bien vouloir régler le supplément ou nous effectuerons un remboursement (selon ce qu'il convient).