Charte du passager

À l'aéroport

Enregistrement des vols
À l'enregistrement, quelle que soit la destination, vous devrez être en possession d'une pièce d'identité avec photo qui soit acceptée.

Voyages internationaux
Tous les passagers des vols internationaux doivent être en possession d'un passeport en cours de validité et, le cas échéant, d'un visa valide. Les citoyens de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et de Suisse peuvent voyager en Europe sur présentation d'une carte d'identité nationale en cours de validité.

Voyages nationaux
LES PIÈCES SUIVANTES SONT UNIQUEMENT DEMANDÉES À DES FINS D'IDENTIFICATION. D'AUTRES DOCUMENTS SONT SUSCEPTIBLES D'ÊTRE DEMANDÉS POUR LES VOLS INTERNATIONAUX.

Pièces d'identité avec photo acceptées :

Les cartes étudiants NUS (avec photo)
Une carte universitaire avec photo
Une carte d'identification avec photo de sociétés reconnues sur le plan national
Une carte de bus municipale (Personnes du troisième âge)
Un passeport en cours de validité - un passeport expiré peut être utilisé pendant deux ans maximum après la date d'expiration
Une carte d'identité nationale européenne ou suisse avec photo
Un permis de conduire en cours de validité avec photographie
Une carte d'identité des forces armées en cours de validité
Une carte/ un badge d'autorisation de police en cours de validité
Un badge d'identité et de sécurité valide pour le personnel aéroportuaire
Le passeport des parents sur lequel figure l'enfant est une pièce d'identité acceptable
Une carte CitizenCard
Un certificat de port d'arme avec photo en cours de validité
Une carte d'identité délivrée par un gouvernement et en cours de validité
Une carte SMART
Une carte d'électeur

i) Départ
Nous savons pertinemment que le temps passé dans les files d'enregistrement est un sujet de préoccupation. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service d'enregistrement rapide à nos passagers.

ii) Poids des bagages
Afin de satisfaire aux exigences sanitaires et de sécurité, tout article de bagage de plus de 30 kg sera refusé.

iii) Enregistrement
L'enregistrement ouvre au moins deux heures avant l'horaire de départ prévu. Pour les vols internationaux, l'enregistrement ferme une heure avant l'horaire de départ prévu. Pour les passagers de la classe Flybe Economy Plus, l'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ. Pour les vols nationaux, dont les vols vers les îles anglo-normandes et l'Eire, l'enregistrement ferme 30 minutes avant le départ pour les passagers avec des bagages enregistrés, ou 20 minutes avant le départ pour les passagers qui voyagent avec des bagages à main uniquement. Passé ces délais, vous ne pourrez embarquer et aucun remboursement ne sera accordé.

iv) Embarquement
Si vous avez des besoins particuliers - et notamment si vous voyagez avec des enfants - nous vous proposerons d'embarquer avant le reste des passagers. Nous pré-attribuerons les places à l'enregistrement.

v) Attente prolongée à bord de l'appareil
Attente prolongée à bord de l'appareil - Si un appareil est immobilisé au sol pour une durée prolongée, sans que les passagers aient accès au terminal, nous mettrons tout en oeuvre pour fournir les services adéquats et les traitements médicaux requis dans la mesure où cela ne met pas en danger la vie et la sécurité des passagers et de l'équipage. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous éviter d'avoir à rester à bord en cas de retard prolongé.

vi) À bord de l'appareil
Une fois à bord de l'appareil, le capitaine vous informera sur les heures de départ et d'arrivée prévues, la météo et les conditions de vol. Ces informations seront réactualisées pendant le vol.

vii) Arrivée
Notre objectif est de vous permettre de récupérer vos bagages au plus tard 25 minutes après l'heure d'arrivée effective de l'appareil.